Dịch vụ khách hàng đóng vai trò quyết định trong sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Dù bạn có đang kinh doanh trong ngành nghề gì thì khách hàng vẫn là những người đang trả tiền và nuôi sống doanh nghiệp của bạn. Cùng xem Michael Heppell nói về dịch vụ khách hàng: